近日，海口市检察院收到申请民事诉讼监督当事人林某送来的一面“听民声解民忧，为群众办实事”锦旗，感谢检察机关对其热情接待、及时审查、快速分流，让其体验到检察机关为民办实事的“检察速度”。

2021年7月13日，林某因与海口一物业公司的服务合同纠纷一案，不服法院的生效民事判决和裁定，急冲冲的来到海口市检察院12309检察服务中心申诉，认为法院判决不公，要求海口市检察院为其伸张正义，向法院提出抗诉。检察服务中心的值班人员一边给他倒水，一边劝其冷静，认真倾听林某的诉求和理由，并仔细翻看他递交的法院裁判文书。经审查后发现该件属海口市琼山区检察院管辖，接访人员及时向申诉人林某进行释法，使其充分了解检察机关的监督程序，并迅速地将申诉材料转给海口市琼山区检察院办理。林某离开后，接访工作人员立即将接收到的申诉材料录入信访系统，当日便将该件分流至海口市琼山区检察院，并短信答复申诉人林某。7月15日，申诉人林某给海口市人民检察院12309检察服务中心送来一面锦旗以示感谢：“海口市人民检察院耐心倾听我的诉求，并高效流转，为民办实事的效率让我很满意！”

近年来，海口市检察院将“群众来信件件有回复工作”作为“一把手”工程，积极研发检察“微服务”APP，对所有信访案件的接收、受理和审查作出严格规定，建立实体回复公开审查机制，对分流到相关业务部门的信访件及时催办和督办，力争做到日清日结，随办随回复，确保群众来信得到及时妥善处理。2021年上半年，共受理来信来访338件，其中来信192件,来访135件次，网络登记11件次，除个别信访件匿名和没有留下联系方式及重复信访之外，其余信访件都能在7日内程序性回复，信访回复率达100%。同时，定期督促各业务部门做好“第二次七日内回复”及“三个月结果性答复”工作，努力实现把人民群众的每一封信当作案子来办，把人民群众的每一件事当作家事来做，切实提高办信质效。