法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

记者近日从海南省旅游和文化广电体育厅获悉，截至目前，海南旅游消费投诉先行赔付“海南放心游”平台入驻商家超23万家，涉及“吃住行游购娱”多个行业，进一步扩大了海南旅游消费投诉先行赔付的覆盖范围。

“海南放心游”平台自2023年8月25日正式上线运营以来，承接投诉总量共1313笔，其中投诉入驻放心游保障商家750笔，符合先行赔付条件工单114笔，启用先行赔付资金超20万元，累计挽回消费者损失超38万元。

“海南放心游”不只是一个平台，也是一张网络。省市场监管局推动旅游消费投诉先行赔付机制和“放心消费在海南”创建工作相衔接，指导各市县做好加快推进“放心消费单位”创建工作、持续拓展先行赔付诚信企业清单、重点推动“放心消费”落地旅游餐饮行业、加快先行赔付平台和放心消费在海南数据共享等工作。

目前，“海南放心游”平台已与省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。

海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，先行赔付机制有效保障了经营主体和消费者的合法权益，为“海南放心游、放心游海南”提供了有力保障，营造安心、舒心、放心的海南旅游消费环境，是持续优化海南旅游消费环境的有力举措。