又是一年“315”国际消费者权益日，记者3月14日获悉，2023年以来，海南省市场监管局积极打造“放心消费在海南”金字招牌，同时聚焦重点领域、重点行业、重点地区、重点产品、重点企业和人民群众反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注的违法活动，查办了6162宗民生领域案件，罚没款7218.27万元。

　　据悉，2023年以来，海南省市场监管局深入推进“放心消费在海南”创建活动，在全国率先实行放心消费单位承诺备案制，以信用监管为抓手、以科技监管为支撑，实施智慧监管“星级评价”动态管理机制，动员消费者广泛参与监督，引导经营主体诚信守法经营，构建“在线承诺+信用评价+智慧监管”放心消费创建“海南模式”，推动放心消费单位创建质量和数量大幅提升。

　　我省在全国率先出台《海南自由贸易港反消费欺诈规定》，进一步加大对消费欺诈行为的处罚力度。省市场监管局出台《海鲜市场消费欺诈行为常态化监管机制》，构建长效严管机制。2023年，先后组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜市场缺斤短两等专项整治行动，查处消费欺诈类案件189宗，罚没793.2万元。

　　推动实现全国12315平台与省政府12345平台市场监管类投诉举报数据归集同步率100%；推动8家免税企业成为省政府12345平台成员单位，直接受理消费投诉举报，快速化解消费纠纷；建立海南省消费投诉举报数据分析系统，对投诉举报集中的经营主体实施重点监管，防范市场风险和苗头性问题。2023年以来，全省市场监管部门受理社会公众诉求48.44万件，办结率99.25%，为消费者挽回经济损失902.7万元，消费者满意度不断提升。

　　推行在线解决消费纠纷（“ODR”）制度，引导411家符合条件的企业成为12315平台在线消费纠纷解决单位；在全省建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个，减少投诉流转环节，快速有效化解消费纠纷。按照“公示为常态、不公示为例外”的原则，及时公示消费投诉信息，2023年以来共公示消费投诉信息12.6万件。

　　此外，海南联合省直26部门建立海南省消费者权益保护工作联席会议制度，组建省消费者委员会律师团、汽车专家团、装饰装修专家团等3个专家团队，为消费者提供法律援助和技术支持。