放票时间是什么时候？秀英港和新海港的船票是否通用？……“五一”假期将至，4月29日，海口新海港、秀英港发布10个过海热点问题解答。

问题1：如何提前预约购票？

答：关注“琼州海峡轮渡管家”或“新海港”微信公众号，根据出行计划提前在线上预约购票。

问题2：放票时间是什么时候？

答：非高峰时期，船票会提前7天预售。高峰时期，也就是“五一”“国庆”等节假日时期，船票提前15天预售，统一的放票时间为每日9时。

问题3：没有提前网上预约购票的车辆到港后能否进港待渡？

答：不可以，车辆必须先预约购票才能进港待渡。

问题4：为什么预约进港时间是3小时？

答：过海的车辆需提前线上预约，并按照开航时间提前60分钟至180分钟进港，过早或过晚将无法进港。3小时内进港规则主要是根据港区容量、作业流线和疏运效率而设置。如距离开航时间超过3小时的车辆也能进港，会造成港区内大量车辆拥堵积压，过海效率会更低。

问题5：到港后是否需要下车取票？

答：可以不取票。旅客可凭身份证、购票订单上的二维码进行检票登船。如急需纸质船票的旅客，可凭有效身份证件到始发港口售票处的自助机或售票窗口打印船票。

问题6：为什么实行人车分流登船、离船？

答：为充分保障过海旅客生命财产安全，根据政府主管机关要求，在装卸船过程中，必须实行人车分流，以避免发生安全事故，提升装卸船效率。

问题7：如何申请开票？

答：目前开航时间6小时后的订单可自助申请电子发票，方法如下：打开新海港微信公众号，点击“预约购票-我的订单”。或使用琼州海峡轮渡管家微信公众号，点击“航班服务-我的订单”。

问题8：港澳台及外籍人员如何办理购票手续？

答：可以直接在线上购票页面选择对应证件类型，输入相关证件号码即可购票。

问题9：秀英港和新海港的船票是否通用？

答：新海港、秀英港不能通用，如行程变动可在开航前退票并重新购票。

问题10：免税提货点在哪里？

答：因场地规划调整，散客、随车客免税提货点①搬迁至新海客运枢纽2-3号登船口对面（中免、国药中服）；免税提货点②搬迁至新海客运枢纽10号登船口对面（全球精品免税、深圳免税、海旅免税、王府井免税）。目前，小车司机暂无法提货。